Przydatne strategie marketingowe oraz elementy projektu biznesowego hotelu. Planujesz nowy biznes i chcesz otworzyć hotel w obleganym kurorcie wakacyjnym lub na obrzeżach wielkiej metropolii, dla wczasowiczów lub dla turystów biznesowych? Nie wiesz jak poradzić sobie z rozplanowaniem tak poważnego i ryzykownego interesu? Wystarczy pamiętać o czterech podstawowych elementach, które powinien zawierać biznesplan, oraz ich właściwym rozwinięciu za pomocą odpowiednich strategii marketingowych, a nowe przedsięwzięcie na pewno się powiedzie. W żadnym projekcie biznesowym, nie może zabraknąć wyczerpującej analizy rynku, kompozycji marketingowej (marketing mix), opisu planu finansowego, a także struktury organizacyjnej. Po konkretnych ustaleniach dotyczących zakresu usług hotelu, należy przejść do opisu metod i technik marketingowych jakich zamierzamy użyć, oraz budżetu jaki planujemy przeznaczyć na ich realizację. Kompozycja marketingowa zawiera oszacowany wykaz kosztów jakie przedsiębiorca planuje przeznaczyć na dane działania.
Kategoria: marketing
Pozycjonuj witrynę twojego hotelu
Musisz pamiętać, że dobra strona internetowa to tylko połowa sukcesu. Nawet najlepsza witryna nie przyniesie ci żadnych korzyści, jeśli internauci nie będą w stanie łatwo i szybko do niej dotrzeć. Nowi klienci nie znają nazwy twojego hotelu, nie będą więc wpisywali jej w wyszukiwarkę. Najczęściej szuka się ogólnych słów kluczowych. Urlopowicze wpisują hasło „hotel”, przeglądają kilka pierwszych stron i na tej podstawie decydują, gdzie spędzą wakacje. Musisz więc zadbać, by twoja strona pojawiała się w czołówce wyników wyszukiwarki. Obecnie najpopularniejszym działaniem uwidaczniającym strony internetowe w popularnych wyszukiwarkach jest pozycjonowanie. Jest to dość skomplikowany i długotrwały proces techniczny, który winduje wybraną witrynę na sam szczyt wyników wyszukiwania. Wiele firm zajmujących się marketingiem internetowym proponuje klientom tego typu działania, są one jednak zazwyczaj kosztowne i nie przynoszą efektu od razu. Decydując się na pozycjonowanie musisz wybrać słowa kluczowe, pod którymi chciałbyś pojawiać się w pierwszej dziesiątce. Kiedy już uda się wypromować twoją stronę, będziesz najprawdopodobniej co miesiąc płacił za uzyskaną pozycję.
Reklama video w social media
Gdy nagrasz już swoje video postaraj się, aby przyciągnęło uwagę internautów i było łatwe do znalezienia. Wybierz często odwiedzany serwis internetowy. Najłatwiej uwagę gościa strony, na której opublikujesz reklamę video, zwróci ciekawy tytuł. Nie powinien on być długi, dobrze jest, jeśli budzi pozytywne skojarzenia lub jest lekko żartobliwy, powinien też zawierać nazwę hotelu lub miejscowości, w której obiekt się znajduje. Cechy te zachęcą do oglądnięcia Twojego krótkiego filmu. Zrób wszystko, aby reklama była łatwa do odnalezienia za pomocą wyszukiwarki. Pamiętaj również, że muzyka jest gwarancją dobrej zabawy, więc kiedy już ją trafnie wybierzesz, nie musisz się obawiać o samopoczucie gości, lecz świętować razem z nimi. W reklamie zamieścić możesz również miejsca z najbliższej okolicy hotelu, aby zachęcić potencjalnych gości do przyjazdu. Zaprezentuj znany Ci teatr, kino, club, dyskotekę, pokaż, że warto się tam udać. Opowiedz krótko o repertuarze, ofercie i wydarzeniach związanych z tymi miejscami Podaj terminy imprez regionalnych i podkreśl ich atrakcyjność. Jeśli w okolicy znajdują się kąpieliska lub obiekty sportowe, również uwzględnij je w swojej reklamie. Jezioro lub kompleks basenów przyciągnie gości w sezonie letnim, stok narciarski w sezonie zimowym. Ukazując te miejsca kieruj się domniemanymi oczekiwaniami odbiorcy Twojej reklamy.
Wygląd strony www w branży hotelarskiej
Bardzo ważnym elementem jest organizacja strony, która powinna być łatwa i konkretna. Hasła w pasku powinny jasno sugerować, co można znaleźć w danej części, żeby nie mylić klienta. W widocznym miejscu powinna znajdować się również wyszukiwarka, która w razie czego pozwoli szybciej dotrzeć do celu. Użytkownik, który nie będzie mógł szybko znaleźć podstawowych informacji na pewno nie poświęci wiele czasu na przegląd strony. Dlatego też zamieszczony tekst musi być przejrzysty, a podstawowe informacje łatwo dostępne. Na samym początku klient musi zobaczyć: lokalizację, standard, ceny, odległość od lotniska czy stacji, bliskość restauracji i informacje o pokojach. Warto też zamieścić kalendarz określający, które pokoje są wolne w dane dni. Istotne jest także wskazanie czym nasz hotel się wyróżnia i dlaczego warto go wybrać akurat spośród 100 innych lokali. Musimy pamiętać o poprawności gramatycznej tekstu, który nie powinien być także napisany długim encyklopedycznym stylem. Ciekawe frazy, inne niż typowe dla co drugiego hotelu na pewno też przyciągną uwagę czytającego.
Dlaczego warto reklamować hotel w Internecie?
Z faktami się nie dyskutuje – reklama jest dźwignią handlu. Tak było, jest i będzie. Nawet najlepiej działająca firma, proponująca wysokiej klasy produkty po najniższych cenach nie ma szans przebić się na rynku, jeśli potencjalni odbiorcy nie dowiedzą się o jej istnieniu. Dlatego przedsiębiorcy przeznaczają co roku ogromne sumy na reklamę. Jeśli chcesz, by twój hotel przynosił zyski, nie możesz zaniedbać tej kwestii. Musisz dać klientom szansę, by dowiedzieli się o twoim istnieniu. A żeby prowadzić skutecznie działania marketingowe, musisz wiedzieć w jaki sposób i gdzie się pokazać. Reklama jest po to, by przynosić zyski. Dlatego nie bój się zainwestować. Każda dobrze wydana złotówka szybko się zwróci i zacznie na siebie zarabiać. Warto reklamować się w prasie, poprzez ulotki, foldery czy katalogi branżowe. Żadna forma promocji nie przynosi jednak takich korzyści jak reklama w Internecie, z którego korzysta dziś praktycznie każdy. Nic dziwnego – wystarczy przecież kilka sekund by odnaleźć tam wyczerpujące informacje na każdy temat.
Kroki skutecznej promocji – określenie celu
Musisz dokładnie wiedzieć, co chcesz osiągnąć i kiedy będziesz mógł uznać, że odniosłeś sukces. Dzięki temu końcowy efekt nie będzie się ciągle oddalał i modyfikował. Zadaj sobie pytania:
1. Jakich gości się spodziewasz? Do kogo kierujesz swoja ofertę?
2. Czy przydadzą ci się dobre relacje z opiniotwórczymi środowiskami?
3. Czy chciałbyś, aby o twojej firmie było głośno?
4. Czy warto byłoby zdobywać branżowe nagrody?
5. Czy chciałbyś, aby twoją firmę łatwo było odnaleźć w Internecie?
Niektóre z odpowiedzi są chyba oczywiste… A to już wiele znaczy. Jeśli przy okazji nasunęły ci się jakieś pomysły, koniecznie zapisz je już teraz, a z pewnością przydadzą się w kolejnych etapach akcji promocyjnej. Nie umieszczaj poprzeczki tak wysoko, że nie będziesz do niej nawet mógł doskoczyć, nie mówiąc o pokonaniu. Postawione przed tobą cele muszą być realne. Jeśli zdecydujesz się na utworzenie profilu swojej firmy na Facebooku czy Naszej Klasie, połóż nacisk na jakość, a nie ilość kontaktów. Niech twoi znajomi będą aktywni, a ich obecność konstruktywna. Nie wystarczy w tym przypadku tylko dołączyć do grona zwolenników. Przydałoby się poszerzanie horyzontów i zwiększanie zasięgu profilu.
Znajdź hotel w Internecie
Oczywiście istnieje grupka klientów, którzy mają swoje przyzwyczajenia i odwiedzają zawsze te same miejsca, zatrzymują się w tych samych hotelach i codziennie jedzą to samo na śniadanie. Znakomita większość ludzi postępuje jednak zupełnie inaczej. Żyjemy w szalonych czasach, staliśmy się więc bardziej otwarci i żądni wrażeń. Dlatego wybierając się na wakacje szukamy nowych miejsc, chcemy zobaczyć więcej i szybciej. A jak najłatwiej znaleźć hotel w nieznanym miejscu? Oczywiście przez Internet! Setki internautów codziennie szukają hoteli w twojej okolicy. Musisz więc umożliwić im zapoznanie się z twoją działalnością. Jeżeli jeszcze nie masz strony internetowej, jak najszybciej zadbaj o to, by pojawiła się w sieci. Witryna musi świetnie się prezentować, musi być atrakcyjna i oryginalna, by wyróżnić się wśród tysięcy innych, podobnych stron. Pamiętaj aby umieścić tam równie informacje dotyczącą aktualnych cen oraz dostępności oferowanych pokoi. Bardzo przydatną opcją jest również umieszczenie mapy z dokładnym adresem i trasą dojazdu do twojego hotelu.
Poprawa działań marketingowych
Promowanie hotelu, pensjonatu czy miejsc noclegowych jest bardzo kosztowne. Poniżej znajdziecie kilka sposobów jak przy zminimalizowanym wkładzie finansowym, zmaksymalizować zwrot kosztów tej inwestycji. Zautomatyzowanie marketingu, dzięki wcześniej przygotowanym materiałom, można zaoszczędzić wiele czasu a mimo to klienci nie poczują się zlekceważeni. Stosunkowo nowe sposoby takie jak witryny internetowe albo autorespondery pozwalają na skupienie się na innych zadaniach, podczas gdy potencjalni klienci mają całodobowy dostęp do wszystkich potrzebnych informacji. Automatyzacja nie wiąże się jedynie z nowoczesnymi technologiami. Dotyczy również systemu pracy. Warto poświęcić tyle czasu ile jest to konieczne na stworzenie takiego modelu, który pozwoli na wykonywanie zadań sprawnie, bez zbędnych niejasności. Wiele firm myśli, że na tym koniec, lecz to nie prawda. Najważniejsze jest, aby klienci czuli, że skupiamy się na ich potrzebach. Kiedy wyjeżdżają nie mogą zostać z pustymi rękami. Po powrocie goście, będą dzielić się swoimi wrażeniami z rodziną, przyjaciółmi, znajomymi. Jeżeli wyjadą z upominkami, płytami Cd, albo przynajmniej folderami czy ulotkami, do tego zadowoleni będą mogli promować hotel wśród swoich bliskich.
Strona Internetowa hotelu – reklama czy zbędny wydatek?
Każdy przedsiębiorca, liczący na przyciągnięcie wielu gości, powinien pomyśleć o wirtualnej prezentacji lokalu, ponieważ turyści planujący wyjazd najczęściej szukają informacji na temat hotelów drogą internetową. Prowadzenie strony internetowej nie jest jednak takie łatwe jak się powszechnie wydaje i wymaga pewnej wiedzy, bez której fundusze przeznaczone na jej wykreowanie i prowadzenie będą tylko zmarnowaną inwestycją. Nawet jeśli wynajmujesz fachowca, który zajmie się tym za Ciebie, skontroluj czy Twoja strona zawiera pożądane przez klientów cechy takie jak: aktualne dane, możliwość rezerwacji online, dokładne dane adresowe, cennik, zdjęcia lub wideo naszego hotelu, bądź unika wymienionych typowych błędów, na które skarżą się internauci, takich jak: błąd serwera, nieaktualne informacje, brak podstawowych danych itp. Dobrze zrobiona, często uaktualniana strona www to doskonała reklama obiektu, która z pewnością pozwoli na pozyskanie nowych klientów.
Reklama hotelu w YouTube
Jeśli jesteś właścicielem hotelu, na pewno zdajesz sobie sprawę, że reklama obecna jest wszędzie. Odbiorca ma z nią do czynienia w prasie, telewizji, radio, na billboardach, ulotkach a najczęściej na stronach internetowych. Wydaje się, że w dziedzinie reklamy wszystkie pomysły zostały już wykorzystane, a piękne zdjęcie, ciekawa oferta cenowa czy chwytliwy tekst nie zachęcą potencjalnego klienta, który jest uodporniony na występujące na każdym kroku oferty. Nie jest to prawda. Istnieje jeszcze możliwość prowadzenia kampanii internetowej z użyciem krótkich filmów video. Prowadzona w ten sposób kampania jest kampanią nietypową, dotychczas nieczęsto prowadzoną. Jej główną zaletą, jest to, że, w większości przypadków publikacja filmu na stronie jest bezpłatna. Strony takie jak YouTube, Metacafe, GoogleVideo niejednokrotnie mają większą oglądalność niż telewizja. Coraz częstszym zjawiskiem staje się oglądanie jak i umieszczanie na stronach, krótkich filmów. Ich tematyka jest dowolna, od teledysków najnowszych piosenek, poprzez wypowiedzi gwiazd i zapowiedzi nowych hitów kinowych, po przepisy kulinarne, porady dotyczące wyglądu i filmy instruktażowe nagrywane przez ludzi chcących podzielić się swoją wiedzą z innymi.