Warto poznać upodobania klientów, aby to zrobić można na przykład zostawić w pokoju ankiety, dzięki którym dowiemy się jakie są ich preferencje i jak oceniają naszą gościnność. Ważne jest, aby mieć kontakt do gości. Pozwoli to na wysyłanie ofert dostosowanych do indywidualnych potrzeb gości. Klienci z pewnością otrzymują mnóstwo reklam i tylko wzrasta w nich frustracja z powodu zaśmiecanej poczty. Jednak jeżeli informacja, którą otrzymają, będzie mocno skoncentrowana na ich potrzebach – przyjmą ją z zadowoleniem. Zaangażowanie personelu jest również bardzo ważne, nie ma znaczenia jak duży jest wasz hotel. Każdy członek personelu (choćby było ich niewielu) jest przede wszystkim przedstawicielem obsługi klienta. Wszystko inne jest na drugim miejscu. Najważniejsze jest zadowolenie klienta. Kiedy klienci nie będą usatysfakcjonowani poziomem usług i kontaktem z obsługą na pewno ich wypowiedzi zaszkodzą reputacji hotelu. Jeśli jednak zapewnicie gościom udany pobyt, będą dobrze mówić o waszej firmie – a to najlepsza reklama! Reasumując: poprzez kilka prostych kroków, nie wydając fortuny, możemy czerpać długotrwałe korzyści, trzeba jedynie na te kroki się zdecydować.
Tag: personel
Relacje klient – obsługa
Oczywiście aby goście hotelowi chcieli do ciebie wrócić, muszą być w pełni zadowoleni z obsługi. Ale to nie wystarczy. Jeśli chcesz, by w przyszłości klienci zostawili u ciebie więcej pieniędzy, musisz sprawić, by czuli się w twoim hotelu wyjątkowo. Dawniej, gdy ludzie mniej podróżowali i zazwyczaj odwiedzali te same miejsca, nie było to takie trudne. Jeśli w maleńkich hotelikach obsługiwano zawsze stałych bywalców, zazwyczaj znano ich osobiście i pamiętano, jakie usługi trzeba im zapewnić. W zapomnienie odeszły jednak czasy, gdy skuteczne zarządzanie hotelem koncentrowało się na posiadaniu biurka, zeszytu i telefonu. Dziś każdego roku przez hotel przewijają się tysiące gości. Obsługuje ich najczęściej personel złożony z kilku lub nawet kilkudziesięciu osób. Trudno w takich warunkach stworzyć osobistą więź z każdym klientem z osobna, szczególnie bez odpowiednich narzędzi. Aby nie narobić bałaganu, potrzeba odpowiedniego systemu. Dlatego najlepiej zarządzać hotelem przy pomocy specjalistycznej aplikacji.