Interakcja użytkowników, jest dużą zaletą, gdyż mogą oni na forach przekazywać informacje, które nie są umieszczone na stronie Internetowej prezentującej hotel, a z pewnych względów mogą być istotne dla przyszłych gości. Jeśli dużo osób poleca dany hotel na forach i portalach społecznościowych, szanse na zdobycie klientów rosną, szczególnie, że wypowiedzi mają charakter personalny i wydają się wiarygodne oraz szczere, ponieważ goście nie mają interesu w promowaniu hotelu. Tak jak pozytywne komentarze naszych klientów mają dużą siłę oddziaływania na innych użytkowników portali, tak samo będzie w przypadku krytyki. Dlatego tak dużą wagę przykłada się do satysfakcji gości odwiedzających hotel, że w przypadku ich niezadowolenia możemy stracić nie pojedynczych, ale sporą ilość klientów, którzy zniechęcą się negatywną opinią innych. Warto zastosować taktykę, którą przyjęła już spora część właścicieli hoteli, i wyznaczyć osoby odpowiedzialne za śledzenie informacji w Internecie, prostowanie negatywnych opinii oraz wytłumaczenie niedociągnięć naszego hotelu i zapewnienie o wprowadzonych ulepszeniach. Takie komentarze usprawiedliwiające negatywne recenzje są istotne, szczególnie że nieprawdziwe informacja mogą być wymysłem naszej konkurencji, która tym sposobem chce przejąć naszych potencjalnych klientów.
Autor: admin
Struktura reklamowa w obiekcie hotelowym
Struktury i powiązania w obiektach hotelowych nie są przypadkowe. Każdy hotel ma swojego własnego rzecznika prasowego. Działania tego rodzaju wymagają przecież specjalistów, nie przypadku. Możesz być świetnie poinformowany, mieć talent do reklamy, ale jeżeli chcesz przetrwać – musisz zaufać ekspertom, ponieważ wbrew pozorom choć wszystko to wydaje się oczywiste i proste, to tylko nieliczni potrafią zbudować solidną strategię, która zapewni sukces Twojego biznesu. Ekspert nadąża za nastrojami mediów, potrzebami rynku. Można powiedzieć, że reklama to swoistego rodzaju piąta władza i świat mody. Coś co jednego dnia świetnie się tu sprawdza i przynosi korzyści finansowe, drugiego dnia jest bezużyteczne i wymaga natychmiastowej wymiany na lepszy model. Dobrze sformułowany i przekazany komunikat prasowy, zwykły nagłówek, ale chwytliwy i uderzający w odpowiednie tony – to właśnie te drobiazgi decydują o tym, gdzie spędzasz wakacje oraz o tym, kto zarobi pieniądze.
Relacje klient – obsługa
Oczywiście aby goście hotelowi chcieli do ciebie wrócić, muszą być w pełni zadowoleni z obsługi. Ale to nie wystarczy. Jeśli chcesz, by w przyszłości klienci zostawili u ciebie więcej pieniędzy, musisz sprawić, by czuli się w twoim hotelu wyjątkowo. Dawniej, gdy ludzie mniej podróżowali i zazwyczaj odwiedzali te same miejsca, nie było to takie trudne. Jeśli w maleńkich hotelikach obsługiwano zawsze stałych bywalców, zazwyczaj znano ich osobiście i pamiętano, jakie usługi trzeba im zapewnić. W zapomnienie odeszły jednak czasy, gdy skuteczne zarządzanie hotelem koncentrowało się na posiadaniu biurka, zeszytu i telefonu. Dziś każdego roku przez hotel przewijają się tysiące gości. Obsługuje ich najczęściej personel złożony z kilku lub nawet kilkudziesięciu osób. Trudno w takich warunkach stworzyć osobistą więź z każdym klientem z osobna, szczególnie bez odpowiednich narzędzi. Aby nie narobić bałaganu, potrzeba odpowiedniego systemu. Dlatego najlepiej zarządzać hotelem przy pomocy specjalistycznej aplikacji.
Do czego służy system CRM?
Angielski skrót CRM w wolnym tłumaczeniu oznacza System Relacji z Klientami (Customer Relationship Management). Programy tego typu są bardzo zróżnicowane. Oferują użytkownikom mnóstwo różnych funkcji, w zależności od potrzeb danego przedsiębiorstwa. Dzięki wdrożeniu takiego systemu możesz dokonywać rezerwacji pokoi, zarządzać usługami oferowanymi przez hotel, obliczać koszty, jakie poniosą twoi klienci za cały pobyt a nawet rejestrować dostawy różnego rodzaju produktów. Program umożliwia również tworzenie i modyfikowanie bazy danych klientów, sporządzanie odpowiednich notatek oraz ustawianie przypomnień w kalendarzu. Każdy pracownik musi zalogować się do systemu po przyjściu do pracy i na bieżąco wprowadzać odpowiednie notatki. Dzięki temu dużo łatwiej ujednolicić obsługę i egzekwować rzetelne wykonywanie obowiązków. CRM przede wszystkim jednak umożliwi twoim podwładnym sprawne zarządzanie rezerwacjami. Jeśli wszyscy pracownicy będą mieli wgląd do tego samego systemu, kilka sekund zajmie im sprawdzenie, czy dysponują wolnymi pokojami. Dzięki temu uda się uniknąć nieprzyjemnych sytuacji. Nigdy więcej nie pojawi się więcej gości, niż jesteś w stanie przyjąć pod swoim dachem.
Wykorzystanie serwisu YouTube w promocji
YouTube to potężne narzędzie, które dobrze wykorzystane może stać się kluczem do sukcesu twojego hotelu. Taka reklama daje możliwość dotarcia do niezliczonej liczby potencjalnych klientów, a co za tym idzie do wzrostu zysków. YouTube, to, na dzień dzisiejszy, najpopularniejszy i najszybciej rozwijający się serwis internetowy, pozwalający użytkownikom na publikowanie i udostępnianie innym swoich plików wideo. Według statystyk, dziennie internauci oglądają dwa miliardy filmów, a udostępniają ich setki tysięcy . W samej Polsce zarejestrowanych jest prawie 10 milionów użytkowników . Materiały wideo na witrynie YouTube może obejrzeć każdy, bez konieczności rejestrowania się, dzięki temu twoją reklamę mogą zobaczyć miliony, potencjalnych klientów na całym świecie. Dlatego też YouTube jawi się jako bardzo efektywne narzędzie marketingowe dla twojego hotelu. Już dziś z takiego rozwiązania korzysta wiele przedsiębiorstw, osiągając zadowalające rezultaty. Ponadto witryna zapewnia posiadaczowi konta narzędzie Statystyki YouTube, które umożliwia zapoznanie się ze statystykami dotyczącymi filmów umieszczonych przez właściciela. Dzięki czemu możesz analizować przebieg swoich działań marketingowych i je udoskonalać.
Marketing jest najważniejszy!
Kiedy Twój hotel już prężnie się rozwija potrzebujesz klientów? Jeżeli nie zapewnisz hotelowi ich wystarczającej liczby interes padnie. Do tego potrzebna jest efektywna kampania marketingowa, która zareklamuje Twój hotel. Żeby reklama była skuteczna, to znaczy żeby przyniosła jak największą liczę klientów dla naszego hotelu, musimy reklamować się wszędzie. Obecnie najwięcej możliwości daje nam internet. Większość ludzi przed zdecydowaniem się na jakiekolwiek wyjazdy bada, za pomocą internetu, co warto zobaczyć w miejscu, do którego się wybiera i oczywiście miejsca noclegowe. Istnieje wiele portali internetowych, na których możesz zarejestrować swój hotel, a tam wprowadzić możliwość rezerwacji online, co ułatwia pracę. Poza internetem warto się również zgłosić do biur i agencji turystycznych i tam przedstawić swoją ofertę noclegową. Początki są najważniejsze, dlatego należy jak najwięcej czasu i oczywiście pieniędzy poświęcić reklamie, z czasem cała „machina” rozkręci się sama. Jednak nie należy nigdy rezygnować z akcji marketingowych. „Klient nasz pan!” To humorystyczne hasło, nabrało w dzisiejszych czasach nowego wymiaru, musisz się zastanowić czy Twój hotel sprosta wymaganiom rynku i czy rzeczywiście stawiasz Klienta na pierwszym miejscu. Mówi się, ze jeden zadowolony klient zachęci do korzystania z oferty Twojej firmy jedną osobę, podczas gdy niezadowolony zniechęci aż dziesięć osób.
Trzy sposoby na wypromowanie hotelu
Biuro turystyki – skontaktujcie się z lokalnym biurem turystyki lub po prostu z odpowiednimi władzami w urzędzie miasta. Dowiedzcie się jak mogą one pomóc wam w rozreklamowaniu waszej firmy. Może poprzez umieszczenie waszej firmy na stronie www miasta? Oczywiście wiąże się to z kosztami, ale warto. Klient interesujący się waszą miejscowością, wchodząc na portal czy też zaglądając do biura turystyki dostaje od razu namiary na wasz hotel.
Internet Marketing – Internet jest potęgą! To w pierwszej kolejności z niego korzystają potencjalni goście, szukając noclegów. Wśród tysięcy ofert musicie się wyróżniać. Dlatego nie wolno oszczędzać, aby wasz hotel był jak najbardziej widoczny.
Wydarzenia – również wszelkie imprezy (samo otwarcie hotelu i inne) powinny służyć jego promocji. Podczas takich wydarzeń między dobrą zabawę warto wpleść wiedzę (między innymi w formie gadżetów, ulotek), tak aby nie tylko goście, ale i lokalne władze, firmy oraz mieszkańcy byli przekonani o tym, że to właśnie z wami warto nawiązać współpracę.
Klienci hotelu i pensjonatu
Okazuje się, że prowadzenie hotelu czy pensjonatu to nie przysłowiowa bułka z masłem. Często w gąszczu wszystkich prac, jakie musimy na bieżąco wykonać, zapomina się albo, co gorsza, świadomie odkłada na później marketing. Przekonanie, że wystarczy otworzyć w takiej np. Barcelonie kolejny hotel, a goście sami przyjadą jest tutaj niestety mylne. Bowiem co z tego, że powiedzmy jako jedyni w mieście czy regionie oferujemy naszym gościom najwyższej jakości kawior, jeżeli nikt o tym nie wie. Jak zatem najlepiej zareklamować nasz hotel czy pensjonat tak, aby został dostrzeżony i wybrany przez potencjalnego gościa? Przede wszystkim: Pokazać się! W dzisiejszych czasach nie wystarczy skromny szyld nad wejściem, bowiem w dobie wszechobecnego Internetu, miejsce pobytu najczęściej ustala się jeszcze przed wyjazdem. Ważne jest zatem dotarcie do właściwego kręgu odbiorców. Tutaj z pomocą przychodzą różnego typu portale internetowe, skupiające w swojej bazie obiekty świadczące usługi hotelowe, o zasięgu zarówno krajowym, jak i międzynarodowym (jak choćby niezwykle popularny serwis Booking.com), gdzie można zamieścić swoją ofertę.
Public Relations, a promocja
Pragnąc, aby hotel i restauracja jak najlepiej prosperowały można zachodzić w głowę szukając co raz to lepszych taktyk, które mają przyczynić się do rozwoju firmy. Łatwo się pogubić a wtedy dopada nas rezygnacja. Aby do tego nie dopuścić warto wypróbować poniższy sposób, który już nie jednemu hotelowi pozwolił się wybić. Public Relations, ta strategia jest niezwykle ważna. To dzięki niej o waszym hotelu i restauracji się mówi. Nie pozostając anonimowym, macie szanse zdobyć znacznie więcej klientów. Wy lub wasz agent musicie zatroszczyć się o to, abyście istnieli w prasie i Internecie. Dobrze jest umieścić opinie na przykład sławnych gości, lub sprawozdania z wydarzeń, które miały u was miejsce. Public relations to kontakt z mediami, zapewnia rozgłos i darmową reklamę. Stosowany jest na całym świecie to właśnie poprzez stosowanie public relations PR, skutecznie promuje się wiele firm, również w branży hotelarskiej i gastronomicznej.
Cechy ulotki, która skutecznie wypromuje hotel
O tym jak ważną funkcję pełni reklama w promocji hotelu wie każdy przedsiębiorca. Obniżki, dodatkowe usługi i oryginalne udogodnienia na nic się nie przydadzą bez właściwego rozgłosu oraz odpowiedniej formy przekazu, dzięki której informacje dotrą do potencjalnych klientów. Reklamowanie hotelu jest niezbędne, nawet jeśli interes się rozwija, a nasza działalność dobrze prosperuje. Duże firmy zachęcone powodzeniem nie myślą o tym, że za kilka miesięcy ich sukces może się skończyć, podczas gdy prosta reklama pomogłaby w utrzymanie stabilnej pozycji. Jeśli uważasz, że nie potrzebujesz inwestować pokaźnej sumy pieniędzy na promocję ze względu na dużą ilość gości w Twoim hotelu, lub przeciwnie, Twój budżet przeznaczony na reklamę jest bardzo mały, warto pomyśleć o zainwestowaniu w ulotki. Jedną z największych zalet ulotek i broszur reklamacyjnych jest ilość dróg ich rozprowadzania, co pozwala dotrzeć do wielu różnych klientów . Ulotki możemy rozdawać przechodnią na ulicach, wysyłać na skrzynki mailowe, lub bezpośrednio do domów, drukować po drugiej stronie paragonu albo faktury, czy pozostawić na półkach i ladach w restauracjach, informacjach turystycznych i podobnych miejscach. Kolejnym plusem jest to, że ulotka taka trafia do wielu zainteresowanych w krótkim czasie, a osoby otrzymujące nieraz podają ją dalej do swoich znajomych. Jednak zdania na temat reklamowania działalności poprzez ulotki są podzielone. Wiele osób uznaje ten sposób promowania za nieskuteczny, gdyż sporo ludzi nie jest zainteresowanych i agitki bez czytania lądują w koszach, a nasze pieniądze się marnują.