Każdy przedsiębiorca, który proponuje sprecyzowanej grupie klientów określone usługi, potrzebuje skutecznego narzędzia, by zarządzać swoim biznesem. Podobnie sprawa wygląda w przypadku kierowania hotelem. Jeśli prowadzisz pensjonat, jak każdy inny biznesmen musisz nastawić się na jak największe zyski. Dziś, kiedy konkurencja jest ogromna i wszystkie praktycznie hotele proponują zbliżony pakiet usług w podobnych cenach, musisz wyróżnić się na ich tle. W ten sposób uda ci się zostawić konkurencję daleko w tyle. W prowadzeniu i administracji hotelu przydatny będzie system komputerowy, system taki bardzo ułatwi również komunikację z klientami i pozwoli lepiej zaspokoić ich potrzeby. W systemie znajdziemy najróżniejsze opcje konfiguracyjne, np.: jeżeli pracownicy hotelu podczas pierwszego pobytu gościa wpiszą do systemu informację, że poprosił o dodatkowe poduszki, następnym razem będzie miło zaskoczony, jeśli zastanie je na miejscu. Dzięki aktualizowaniu bazy danych, dużo łatwiej będzie zapewnić stałym, lojalnym klientom to, czego oczekują.
Tag: klienci
Do czego służy system CRM?
Angielski skrót CRM w wolnym tłumaczeniu oznacza System Relacji z Klientami (Customer Relationship Management). Programy tego typu są bardzo zróżnicowane. Oferują użytkownikom mnóstwo różnych funkcji, w zależności od potrzeb danego przedsiębiorstwa. Dzięki wdrożeniu takiego systemu możesz dokonywać rezerwacji pokoi, zarządzać usługami oferowanymi przez hotel, obliczać koszty, jakie poniosą twoi klienci za cały pobyt a nawet rejestrować dostawy różnego rodzaju produktów. Program umożliwia również tworzenie i modyfikowanie bazy danych klientów, sporządzanie odpowiednich notatek oraz ustawianie przypomnień w kalendarzu. Każdy pracownik musi zalogować się do systemu po przyjściu do pracy i na bieżąco wprowadzać odpowiednie notatki. Dzięki temu dużo łatwiej ujednolicić obsługę i egzekwować rzetelne wykonywanie obowiązków. CRM przede wszystkim jednak umożliwi twoim podwładnym sprawne zarządzanie rezerwacjami. Jeśli wszyscy pracownicy będą mieli wgląd do tego samego systemu, kilka sekund zajmie im sprawdzenie, czy dysponują wolnymi pokojami. Dzięki temu uda się uniknąć nieprzyjemnych sytuacji. Nigdy więcej nie pojawi się więcej gości, niż jesteś w stanie przyjąć pod swoim dachem.
Reklama restauracji
Reklama restauracji, wykorzystanie odpowiednich działań marketingowych w celu zdobycia i zatrzymania klientów dotyczą każdej nowej działalności. Jakie działania wykorzystać jeśli chcemy wypromować restauracje? Po określeniu kierunku, w jakim nasza restauracja będzie działać wynajęciu lokalu i przygotowaniu wystroju przyjdzie czas na nazewnictwo i wyszczególnienie dań dostępnych w menu. Nazwa i logo, szef i zespół kucharzy, ograniczenia i odwołania, recepcja, planowanie miejsc i ustawień stołu, menu, stroje i postawy pracowników, muzyka i atmosfera , to wszystko tworzy prezentację i wyobrażenie na temat twojej restauracji. Rozważ stworzenie strony internetowej – będzie to centrum wszystkich twoich działań marketingowych. W tym miejscu można przechowywać wszystkie najbardziej istotne informacje. To magazyn budowania Twojej marki. To nie musi być skomplikowana strona; możesz dodatkowe materiały dodawać przez nieokreślony czas. Ale upewnij się, że zawarłeś najważniejsze części : Strona główna, O, menu, kontakt. Zrób to funkcjonalne poprzez możliwość rezerwacji na stronie, co będzie służyło również tobie.