Relacje klient – obsługa

novotelOczywiście aby goście hotelowi chcieli do ciebie wrócić, muszą być w pełni zadowoleni z obsługi. Ale to nie wystarczy. Jeśli chcesz, by w przyszłości klienci zostawili u ciebie więcej pieniędzy, musisz sprawić, by czuli się w twoim hotelu wyjątkowo. Dawniej, gdy ludzie mniej podróżowali i zazwyczaj odwiedzali te same miejsca, nie było to takie trudne. Jeśli w maleńkich hotelikach obsługiwano zawsze stałych bywalców, zazwyczaj znano ich osobiście i pamiętano, jakie usługi trzeba im zapewnić. W zapomnienie odeszły jednak czasy, gdy skuteczne zarządzanie hotelem koncentrowało się na posiadaniu biurka, zeszytu i telefonu. Dziś każdego roku przez hotel przewijają się tysiące gości. Obsługuje ich najczęściej personel złożony z kilku lub nawet kilkudziesięciu osób. Trudno w takich warunkach stworzyć osobistą więź z każdym klientem z osobna, szczególnie bez odpowiednich narzędzi. Aby nie narobić bałaganu, potrzeba odpowiedniego systemu. Dlatego najlepiej zarządzać hotelem przy pomocy specjalistycznej aplikacji.

Marketing jest najważniejszy!

kawiarnia capKiedy Twój hotel już prężnie się rozwija potrzebujesz klientów? Jeżeli nie zapewnisz hotelowi ich wystarczającej liczby interes padnie. Do tego potrzebna jest efektywna kampania marketingowa, która zareklamuje Twój hotel. Żeby reklama była skuteczna, to znaczy żeby przyniosła jak największą liczę klientów dla naszego hotelu, musimy reklamować się wszędzie. Obecnie najwięcej możliwości daje nam internet. Większość ludzi przed zdecydowaniem się na jakiekolwiek wyjazdy bada, za pomocą internetu, co warto zobaczyć w miejscu, do którego się wybiera i oczywiście miejsca noclegowe. Istnieje wiele portali internetowych, na których możesz zarejestrować swój hotel, a tam wprowadzić możliwość rezerwacji online, co ułatwia pracę. Poza internetem warto się również zgłosić do biur i agencji turystycznych i tam przedstawić swoją ofertę noclegową. Początki są najważniejsze, dlatego należy jak najwięcej czasu i oczywiście pieniędzy poświęcić reklamie, z czasem cała „machina”  rozkręci się sama. Jednak nie należy nigdy rezygnować z akcji marketingowych. „Klient nasz pan!” To humorystyczne hasło, nabrało w dzisiejszych czasach nowego wymiaru, musisz się zastanowić czy Twój hotel sprosta wymaganiom rynku i czy rzeczywiście stawiasz Klienta na pierwszym miejscu. Mówi się, ze jeden zadowolony klient zachęci do korzystania z oferty Twojej firmy jedną osobę, podczas gdy niezadowolony zniechęci aż dziesięć osób.