Jak rozkręcić hotelowy biznes, żeby okazał się sukcesem

bar restaracjaJeżeli myślisz o stworzeniu własnego hotelu musisz się bardzo dobrze zastanowić, tak duża  inwestycja  wymaga dużej rozwagi. Począwszy od pozyskania środków na inwestycję, przez wybór lokalizacji, w jakiej ma się znajdować hotel, poprzez plan  działania. Nie należy także zapominać o marketingu, który jak się okazuje w dzisiejszych czasach jest kluczem do sukcesu. Postaram się rozwinąć tych kilka zagadnień, tak, aby Twoja inwestycja w hotel okazała się sukcesem. Jak pozyskać fundusze? Wszystko zaczyna się od pieniędzy, bez których nawet najlepsza w zamyśle inwestycja nie ma szans na zrealizowanie. Są one krytycznym elementem Twojego planowania. Najlepszym sposobem na pozyskanie funduszy jest zwrócenie się o kredyt do banku, a do tego niezbędny jest biznes plan, bez którego bank nie spojrzy nawet na Twój wniosek kredytowy. Czym więc jest ten biznes plan i co powinno się w nim znaleźć, gdy zakładamy prowadzenie działalności hotelarskiej? Przede wszystkim biznesplan ma odpowiedzieć na pytanie o szanse finansowego powodzenia Twojego przedsięwzięcia. Powinieneś podejść do niego bardzo poważnie. Rzetelnie i bardzo dokładnie opisać całą branżę. Finanse powinny zgadzać się z każdej strony, jeżeli coś wychodzi na minusie, zmieniamy biznes plan. Musisz pamiętać, że nie piszesz go tylko po to żeby dostać kredyt, ale po to żeby upewnić siebie, że inwestycja przyniesie Ci zysk.

Wpływ reklamy na decyzje wyboru hotelu

male wyspHotel PR to zarówno bardzo subtelny i jak i bardzo agresywny sposób reklamy. Jednakże opracowany przez ekspertów, znawców tematu i potrzeb rynku, może przynieść długoterminowe korzyści. Dlatego też warto nawiązać współpracę z dobrym specjalistą i zdawać się na coś więcej, niż tylko na jakoś oferowanej przez nas usługi. Warto pamiętać iż reklama otacza nas codziennie i jest to świetny przykład na to, że każdego dnia padamy ofiarą reklamy. Być może subtelnej i niezauważalnej, ale jednak wywierającej znaczący wpływ na nasze decyzje. Dlatego właśnie w tym roku modny stał się wypoczynek na Malediwach, dlatego swego czasu wielu turystów przyciągały bułgarskie plaże oraz właśnie takim kampaniom swój sukces zawdzięczają hotele w Chorwacji, no bo kto z nas nie pamięta tych subtelnych bilbordów reklamowych – WCZASY W CHORWACJI? Czy należy się przed tym chronić? Nie. Po prostu powinniśmy być świadomi tego jak wygląda rynek i istnieją aktualnie tendencje reklamowe. Polecam oglądanie reklam, zapoznawanie się z nimi, jednakże proponowałabym także przeglądanie forów internetowych i słuchanie relacji znajomych, zanim zdecydujemy wydać się grube pieniądze na wakacje, kiedy czasem możemy mieć taki sam wypoczynek za o połowę mniejszą kwotę.

Znaczenie mediów społecznych dla marketing hotelowego

internet strategiaReklama w biznesie hotelowym, tak jak w przypadku innych przedsięwzięć, zależy w znacznym stopniu od wynalazków i szybko rozwijającej się technologii. Dynamicznie rozszerzające się media społeczne są jednym z najbardziej popularnych narzędzi przekazywania informacji, wyprzedzając przy tym tradycyjną formę mediów. Ich działanie opiera się na technologii Internetowej i  Web 2.0, czyli serwisach, które generowane są przez samych użytkowników. Od mediów tradycyjnych,  społeczne różnią się więc formą przekazu oraz tym, że informacje może dostarczyć każda indywidualna osoba, co ma swoje plusy oraz minusy. Szybkość przekazywanych aktualnych informacji oraz łatwość nawiązywania kontaktów w tworzącej się dookoła danego portalu społeczności sprawiły, że media społeczne stały się najprostszą formą reklamy, ale również źródłem problemów wynikających z ostrej krytyki. Portale społecznościowe to zarówno błogosławieństwo i przekleństwo właścicieli hoteli, którzy muszą być na bieżąco z informacjami zamieszczonymi w Internecie. Ostra krytyka jednej czy dwóch osób może sprawić, że z całkowicie zarezerwowanego hotelu, zostaną dwa pełne pokoje w następnym tygodniu, dlatego warto pamiętać również o zagrożeniach wynikających z mediów społecznych.

O hotelowym marketingu słów kilka

duzy hotelUrlop, wakacje dla dzieci, wyjazd służbowy, pobyt w 5-cio gwiazdkowym apartamencie w słynnym nadmorskim kurorcie, cichym pensjonacie za miastem, czy może w hotelu w centrum większej aglomeracji? Powodów, dla których decydujemy się na skorzystanie z tego typu obiektów jest całe mnóstwo, a oczekiwania klientów są właściwie nieograniczone. Aby im sprostać powstają kolejne hotele czy pensjonaty. Wiadomo przecież, że na szeroko pojętą turystykę zawsze warto stawiać. Tylko dlaczego wiele z tych obiektów i tak cierpi na brak gości? Wiele osób zapomina o ważnym aspekcie, mianowicie marketingu. Słyszałam niegdyś następującą opinię: „jak czegoś nie ma w Google to tego nie ma”. To wyrażone pół żartem pół serio stwierdzenie ma jednak coś w sobie. Przecież szukając czegokolwiek zaczynamy od wyszukiwarki. Ostatnio bardzo popularne są także tzw. serwisy społecznościowe (np. Facebook), na których przybywa coraz więcej profili przedsiębiorstw, które w ten sposób reklamują się w sieci i docierają do odbiorców. Warto też pomyśleć o tym, czy obiekt, który prezentujemy, jest może skierowany (choćby sezonowo) do pewnego charakterystycznego kręgu odbiorców, np. informację o pensjonacie położonym przy stacji narciarskiej warto zamieścić na portalach internetowych bądź w czasopismach o tematyce sportów zimowych. To są przykłady miejsc, gdzie potencjalni klienci nas szukają. Pozwólmy im zatem nas tam odnaleźć.

Think Vegas, czyli Hotel PR i jego tajemnica

vegas thZastanawiałeś się kiedyś dlaczego korzystasz z usług danego hotelu, a nie innego, nierzadko oferującego korzystniejsze oferty? W świecie XXI wieku powszechną praktyką reklamową stało się zdobywanie popularności dzięki metodzie PR. Można powiedzieć, że wszyscy jesteśmy po części ofiarami PR-u, jak również po części każdy z nas, czasem nieświadomie, korzysta z owej metody, by osiągnąć sukces. Świetnym przykładem może być pełne różnokolorowych neonów Las Vegas. Coraz to nowe, coraz bardziej świecące, coraz bardziej ekskluzywne hotele pojawiają się tam każdego roku. Jak to jest, że w mieście tak najeżonym hotelami niekoniecznie trzeba upaść, a otwieranie coraz to nowych nadal się opłaca? Tak, to również zasługa PR-u. Te hotele nie decydują się na zwykłą reklamę, ale chcą opowiedzieć swoją historię tak, byś poczuł, że musisz je odwiedzić. Budują silne relacje z mediami, mają świetnie opracowaną strategię reklamową. Wszystkie kroki są przemyślane, nie ma tu miejsca na przypadek. Wielkie kwoty pieniężne wkładane w sukces hotelu jednak szybko się zwracają razem z sukcesem kampanii. Taka forma „żywej reklamy” pozwala zarabiać zarówno specjalistom ds. marketingu jak i właśnie owym reklamowanym instytucjom, w tym wypadku hotelom.

Profil hotelowy na Facebook-u

face bookOprócz przeglądu informacji, musimy też pamiętać o promowaniu i reklamie, w czym bardzo przydatne okazują się portale społecznościowe i blogi. Osoby śledzące bloga naszego hotelu, mają bieżące informacje na temat rozwoju oraz zachodzących zmianach. Możemy pochwalić się wyróżnieniami i nagrodami jakie dostaliśmy z okazji naszej działalności. Aktualizowany na bieżąco blog przyciągnie wiele klientów chociażby ze względu, że mając świeże wiadomości o lokalu będą bardziej przekonani co do jego rzetelności i wiarygodności. Poza tym, ciekawe artykuły i zdjęcia można umieścić na facebooku i podobnych portalach. Informacje o naszej działalności, ale także artykuły o okolicy czy mieście, w którym usytuowany jest nasz hotel, pozwolą zyskać nowych członków naszego profilu, a co za tym idzie kolejnych gości. Dla osób, które dodały nasz profil możemy dodać obniżki na śniadanie lub powysyłać darmowe materiały promocyjne. Warto pomyśleć także o nakręceniu filmu przedstawiającego naszą działalność i umieszczeniu go na youtube, czy innej stronie, która pozwala dodać filmy video. Największą zaletą i zarazem cechą, która sprawia, że media społecznościowe przeważają nad mediami tradycyjnymi w zakresie reklamy, jest niska opłata, a w większości przypadków nawet brak jakichkolwiek wydatków. Jedynym zadaniem jest wypromowanie i rozpowszechnienie linka strony czy portalu, na których znajdują się dane i informacje na temat naszej firmy.

Wyeksponuj zalety miejsca noclegowego

palmy wodaJeżeli zatem naszym atutem jest sąsiedztwo parku rozrywki, plaży, wyciągu narciarskiego, należy koniecznie to ująć. Jeżeli nasz obiekt położony jest przy spokojnej ulicy w pobliżu parku zdrojowego jednego z uzdrowisk, wówczas warto te aspekty podkreślić i nadmienić o zdrowotnych walorach miejscowości, co z pewnością pozytywnie zostanie odebrane przez kuracjuszy, którzy pragną w spokoju pospacerować i zaczerpnąć świeżego powietrza. Trzeba więc by nasza oferta pod pewnym, ustalonym przez nas względem, była jedyna w swoim rodzaju. Pamiętać jednak należy by wiarygodnym być! Naprawdę nie opłaca się koloryzować faktów. Pamiętajmy, że zależy nam na pozytywnej opinii naszych gości na temat prowadzonego przez nas hotelu. Jak już wielokrotnie tu podkreślałam, Internet jest wszędzie, wątków poruszanych na forach jest całe mnóstwo, a chęć wypowiedzenia się na temat tego czy innego miejsca jest często wprost nieograniczona. Jeżeli zatem „plaża położona przy hotelu” w rzeczywistości okaże się być oddalona o kilometr, a „dostępny w pokojach bezprzewodowy Internet” faktycznie jest tylko w holu przy recepcji, możemy spodziewać się uzasadnionego lekkiego zdenerwowania. Zatem musimy zdawać sobie sprawę, że jeden gość, który słusznie będzie niezadowolony z naszych usług, sam na pewno nas więcej nie odwiedzi, nie uczyni tego zapewne jego rodzina i przyjaciele oraz niestety wszyscy ci, którzy przeczytają jego opinię czy komentarz na takim czy innym serwisie internetowym.

Jakie informacje o hotelu zamieścić na stronie www

hotel wwwPrzede wszystkim potencjalni klienci powinni mieć możliwość obejrzenia twojego hotelu. Dlatego na stronie musi znaleźć się galeria zdjęć. Rozejrzyj się dookoła i zastanów się, które elementy warto pokazać. Oprócz standardowych zdjęć budynku i pokojów postaraj się znaleźć coś nietypowego. Może twój hotel otoczony jest przepięknym ogrodem? A  może z okien rozciąga się oszałamiający widok? Upewnij się, że internauci będą mogli zobaczyć to, co najlepsze. Musisz też umieścić na stronie dokładne informacje dotyczące wszystkiego, na co goście mogą liczyć zatrzymując się u ciebie. Opisz wynajmowane pokoje, hotelową  restaurację, parking, basen. Wymień wszystkie dodatkowe usługi, które proponujesz. Jeśli w okolicy można skorzystać z  interesujących rozrywek lub obejrzeć ciekawe miejsca, internauci również powinni się o tym dowiedzieć. Postaraj się pokazać twój ośrodek z jak najlepszej strony. Musisz przecież zachęcić ludzi, by do ciebie przyjechali. Warto też przemyśleć zamieszczenie w witrynie dodatkowej zakładki z księgą gości, w której zadowoleni klienci będą mogli podzielić się swoimi wrażeniami. Nie zapomnij podać na stronie dokładnych namiarów na hotel. Przemyśl również uruchomienie mechanizmu internetowej rezerwacji pokoi. Może to zachęcić internautów do podjęcia spontanicznej decyzji.

Reklama wideo hotelu – co pokazać?

hotel basenReklama wideo to doskonały sposób na promocję obiektu hotelowego. Gdy wybierzesz już grupę docelową przyszłych gości, postaraj się wydobyć wszystkie atrybuty Twojego hotelu. Zaprezentuj pokoje, pokaż ich standard, opowiedz o ich wyposażeniu. Zaznacz czy są to pokoje z osobnymi łazienkami, czy posiadają balkon. Poinformuj o dostępie do mediów. Dużym plusem jest możliwość bezpłatnego korzystania z Internetu oraz oglądania wielu programów TV. Nie pomijaj dodatkowych sal i obiektów na terenie hotelu. Zwróć uwagę na istnienie sal konferencyjnych, baru oraz obiektów sportowych takich jak basen, siłownia. Jeśli hotel ma dodatkowe atrakcje również je pokaż. Spa, park przy hotelu, boisko oraz plac zabaw dla dzieci to rzeczy, które mogą przyciągnąć odwiedzających. Na koniec opowiedz o cenie, lub niech cennik ukaże się na ekranie. Zwróć uwagę odbiorcy na obniżki i atrakcje cenowe, powiedz, co jest wliczone w cenę. Możesz dodać jakąś ciekawą anegdotkę na temat budynku, lub opowiedzieć o sławnych osobach, które zawitały tam w przeszłości. Oprócz ukazania atutów budynku i przylegających do niego terenów, warto pokazać interesujące, mogące przyciągnąć gości obiekty w okolicy. Ciekawe otoczenie przyciągnie klientów, którzy nie mają ochoty spędzać całego dnia w pokoju. Przedstawianymi elementami mogą być zarówno zabytki, np.: zamek, skansen jak i inne miejsca twoim zdaniem warte odwiedzenia.

Kampania promocyjna hotelu

hotel kampaniaNie możesz zaniedbać promocji strony internetowej twojego hotelu. Na pewno samo jej stworzenie sporo cię kosztowało, warto więc, by zaczęła na siebie zarabiać. Dobrą reklamę będzie stanowić dopiero wtedy, gdy będzie widoczna. Pozwól więc ją zauważyć. Na pewno długo będziesz cieszyć się popularnością, jaką przyniesie twojemu hotelowi. Metod promocji jest naprawdę wiele. Możesz na przykład zdecydować się na kampanię linków sponsorowanych. W tym przypadku odnośnik do twojej strony będzie wyświetlał się na prawo, tuż pod oknem wyszukiwania. Taka reklama przynosi korzyści od razu i jest dużo tańsza. Samo pojawienie się linku jest całkowicie bezpłatne, koszt generowany jest dopiero w momencie, w którym internauta dostanie się na twoją stronę poprzez link z wyszukiwarki. Tutaj możesz dobrać nieograniczoną ilość słów kluczowych i zmieniać je w czasie trwania kampanii, jest więc to dużo bardziej elastyczna forma reklamy. Jeśli wybierzesz już odpowiednią w twoim przypadku formę promocji w Internecie, musisz zdecydować, czy wolisz podjąć współpracę z profesjonalną firmą, która poprowadzi dla ciebie kampanię, czy wolisz działać we własnym zakresie. Możesz też rozważyć wynajęcie informatyka, który zajmie się tą kwestią.