Wybór systemu CRM dla hotelu

komp strategieJeśli zdecydujesz się na zakup systemu CRM, musisz zwrócić uwagę na kilka podstawowych kwestii. Po pierwsze musisz wybrać program odpowiadający twoim potrzebom. Zastanów się, czy wystarczy ci system obsługujący recepcję i rezerwacje? A może chcesz sprawnie monitorować również inne usługi?  Musisz też zwrócić uwagę na łatwość obsługi programu. Firma, w której go zamówisz powinna oczywiście zagwarantować przeszkolenie twoich pracowników w zakresie obsługi systemu, ale wszyscy podwładni będą ci wdzięczni, jeśli  wybierzesz program o prostym interfejsie graficznym i przejrzystych, łatwych do opanowania funkcjach. Musisz też pamiętać, by wybrać system gwarantujący pełną ochronę danych osobowych twoich gości, który będzie w pełni dostosowany do wymogów polskiego prawa. Jeśli zdecydujesz się na wdrożenie systemu CRM w twoim hotelu zyskasz gwarancję, że będzie sprawnie i rzetelnie zarządzany. Ułatwisz pracę podwładnym i sobie, bo na bieżąco będziesz mógł obserwować funkcjonowanie całego mechanizmu ich pracy. Dzięki dobrej organizacji i przejrzystej, uzupełnianej na bieżąco bazie danych twoi klienci będą mieć pewność, że zostaną obsłużeni na najwyższym poziomie. Dlatego na pewno będą często u ciebie gościć, co oczywiście oznacza dla ciebie większe zyski. Warto więc zainwestować w aplikację, która sprawi, że twój hotel będzie bardziej rentowny.

Do czego służy system CRM?

crm strategiaAngielski skrót CRM w wolnym tłumaczeniu oznacza System Relacji z Klientami (Customer Relationship Management). Programy tego typu są bardzo zróżnicowane. Oferują użytkownikom mnóstwo różnych funkcji, w zależności od potrzeb danego przedsiębiorstwa. Dzięki wdrożeniu takiego systemu możesz dokonywać rezerwacji pokoi, zarządzać usługami oferowanymi przez hotel, obliczać koszty, jakie poniosą twoi klienci za cały pobyt a nawet rejestrować dostawy różnego rodzaju produktów. Program  umożliwia również tworzenie i modyfikowanie bazy danych klientów, sporządzanie odpowiednich notatek oraz ustawianie przypomnień w kalendarzu. Każdy pracownik musi zalogować się do systemu po przyjściu do pracy i na bieżąco wprowadzać odpowiednie notatki. Dzięki temu dużo łatwiej ujednolicić obsługę i egzekwować rzetelne wykonywanie obowiązków. CRM przede wszystkim jednak umożliwi twoim podwładnym sprawne zarządzanie rezerwacjami. Jeśli wszyscy pracownicy będą mieli wgląd do tego samego systemu, kilka sekund zajmie im sprawdzenie, czy dysponują wolnymi pokojami. Dzięki temu uda się uniknąć nieprzyjemnych sytuacji. Nigdy więcej nie pojawi się więcej gości, niż jesteś w stanie przyjąć pod swoim dachem.