Angielski skrót CRM w wolnym tłumaczeniu oznacza System Relacji z Klientami (Customer Relationship Management). Programy tego typu są bardzo zróżnicowane. Oferują użytkownikom mnóstwo różnych funkcji, w zależności od potrzeb danego przedsiębiorstwa. Dzięki wdrożeniu takiego systemu możesz dokonywać rezerwacji pokoi, zarządzać usługami oferowanymi przez hotel, obliczać koszty, jakie poniosą twoi klienci za cały pobyt a nawet rejestrować dostawy różnego rodzaju produktów. Program umożliwia również tworzenie i modyfikowanie bazy danych klientów, sporządzanie odpowiednich notatek oraz ustawianie przypomnień w kalendarzu. Każdy pracownik musi zalogować się do systemu po przyjściu do pracy i na bieżąco wprowadzać odpowiednie notatki. Dzięki temu dużo łatwiej ujednolicić obsługę i egzekwować rzetelne wykonywanie obowiązków. CRM przede wszystkim jednak umożliwi twoim podwładnym sprawne zarządzanie rezerwacjami. Jeśli wszyscy pracownicy będą mieli wgląd do tego samego systemu, kilka sekund zajmie im sprawdzenie, czy dysponują wolnymi pokojami. Dzięki temu uda się uniknąć nieprzyjemnych sytuacji. Nigdy więcej nie pojawi się więcej gości, niż jesteś w stanie przyjąć pod swoim dachem.