Upodobania klientów i zaangażowanie personelu

personel hoteluWarto poznać upodobania klientów, aby to zrobić można na przykład zostawić w pokoju ankiety, dzięki którym dowiemy się jakie są ich preferencje i jak oceniają naszą gościnność. Ważne jest, aby mieć kontakt do gości. Pozwoli to na wysyłanie ofert dostosowanych do indywidualnych potrzeb gości. Klienci z pewnością otrzymują mnóstwo reklam i tylko wzrasta w nich frustracja z powodu zaśmiecanej poczty. Jednak jeżeli informacja, którą otrzymają, będzie mocno skoncentrowana na ich potrzebach – przyjmą ją  z zadowoleniem. Zaangażowanie personelu jest również bardzo ważne, nie ma znaczenia jak duży jest wasz hotel. Każdy członek personelu (choćby było ich niewielu) jest przede wszystkim przedstawicielem obsługi klienta. Wszystko inne jest na drugim miejscu. Najważniejsze jest zadowolenie klienta. Kiedy klienci nie będą usatysfakcjonowani poziomem usług i kontaktem z obsługą na pewno ich wypowiedzi zaszkodzą reputacji hotelu. Jeśli jednak zapewnicie gościom udany pobyt, będą dobrze mówić o waszej firmie – a to najlepsza reklama! Reasumując: poprzez kilka prostych kroków, nie wydając fortuny, możemy czerpać długotrwałe korzyści, trzeba jedynie na te kroki się zdecydować.

Leave a Comment

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *