Dobry koordynator do spraw specjalnych wydarzeń potrafi znaleźć możliwości dotarcia do klientów w taki sposób, aby nie poczuli, że zostali wykorzystani tylko do roli odbiorców. Kreatywność pozwoli ci uzyskać dodatkowe dochody z takich imprez. Pamiętaj o zróżnicowaniu cen, które dodatkowo skłoni klientów do poprawy własnego samopoczucia dzięki świadomości, że w prosty sposób mogą wyróżnić się na tle innych (np. wybierając pakiet „lux”). Zaproponuj próbne członkostwo, żeby zyskać lojalność i nie krępuj się zareklamować swojego własnego interesu, a z pewnością poczujesz, jak łatwo zyskać dodatkowe pieniądze. Czy wszyscy twoi klienci wiedzą o usługach, jakie świadczysz poza terenem swojego lokalu? Jeśli nie, organizowana w nim impreza to świetna okazja, aby im to ogłosić. Nie dość, że otrzymają informacje, to od razu będą mogli się przekonać o jakości twoich usług. Osobiście ocenią pracowników, system działania i jego efekty. Pamiętaj tylko o jednym: chociaż eventy to świetna metoda autopromocji, nie możesz ich wykorzystywać tylko i wyłącznie do tego. To nie kampania reklamowa, goście oczekują czegoś więcej aniżeli karmienia marketingową papką.
Kategoria: hotelarstwo
Dlaczego warto reklamować hotel w Internecie?
Z faktami się nie dyskutuje – reklama jest dźwignią handlu. Tak było, jest i będzie. Nawet najlepiej działająca firma, proponująca wysokiej klasy produkty po najniższych cenach nie ma szans przebić się na rynku, jeśli potencjalni odbiorcy nie dowiedzą się o jej istnieniu. Dlatego przedsiębiorcy przeznaczają co roku ogromne sumy na reklamę. Jeśli chcesz, by twój hotel przynosił zyski, nie możesz zaniedbać tej kwestii. Musisz dać klientom szansę, by dowiedzieli się o twoim istnieniu. A żeby prowadzić skutecznie działania marketingowe, musisz wiedzieć w jaki sposób i gdzie się pokazać. Reklama jest po to, by przynosić zyski. Dlatego nie bój się zainwestować. Każda dobrze wydana złotówka szybko się zwróci i zacznie na siebie zarabiać. Warto reklamować się w prasie, poprzez ulotki, foldery czy katalogi branżowe. Żadna forma promocji nie przynosi jednak takich korzyści jak reklama w Internecie, z którego korzysta dziś praktycznie każdy. Nic dziwnego – wystarczy przecież kilka sekund by odnaleźć tam wyczerpujące informacje na każdy temat.
Próbne członkostwo – metodą promocji
Karty członkowskie oferujące zniżki dla regularnych klientów to doskonała forma promocji obiektu. W ten sposób przyciągniesz różną klientelę, jednocześnie nie tracąc na prestiżu i nie pozbywając się tej zostawiającej najwięcej pieniędzy. Możesz również przewidzieć obniżkę ceny wstępu dla gości, którzy zdecydują się kupić wejściówki wcześniej. Ustalenie limitu tańszych biletów dodatkowo zwiększy popyt, a zainteresowanie będzie się powiększać efektem śnieżnej kuli. Nikt nie lubi kupować kota w worku. Dlaczego więc nie zaoferować bycia członkiem klubu na próbę? 30, 60 lub 90 dni to idealny czas, aby przekonać się o korzyściach płynących z faktu posiadania tego zaszczytnego tytułu. Po upływie określonego terminu większość klientów z pewnością zdecyduje się na kontynuowanie tej „znajomości”, przynosząc ci dodatkowe zyski wynikające z zakończenia okresu darmowego członkostwa. Dziel się istotnymi informacjami w trakcie uroczystości, którą organizujesz. Odpowiadaj na pytania klientów zanim się pojawią i zaspokajaj ich ciekawość względem tego, czym dokładnie się zajmujesz. Dostarczaj wiadomości na temat produktu, który oferujesz, buduj relacje z gośćmi i staraj się jak najdokładniej poznać ich potrzeby, żeby móc na nie odpowiedzieć.
Marketing hotelowy – strona www
Strona internetowa pomoże także pokazać wiarygodność i dobrą organizację hotelu, jeśli będziemy ją na bieżąco aktualizować, podając przy tym daty, kiedy zmiany w artykułach zostały wprowadzone. Klient widząc, że dany hotel nie zmieniał zawartości strony od roku czy kilku lat, zwątpi w jego funkcjonowanie i prawidłową organizację. W tym przypadku przydatna będzie witryna z nowościami. Można w niej opisywać wszystkie ważne wydarzenia, jakie mają miejsce w hotelu, zmiany czy otrzymane wyróżnienia. Tak przygotowana strona internetowa na pewno spełni swoją rolę porządnie, trzeba tylko zadbać o rozpowszechnienie jej wśród internautów. Najlepiej poprosić o pomoc specjalistów, którzy znają się na pozycjonowaniu i zajmą się tym, żeby znalazła się ona na wysokiej pozycji w wyszukiwarce internetowej. Niestety udowodnione jest, że użytkownicy rzadko docierają na drugą stronę listy, dlatego cały nasz wysiłek może pójść na marne jeśli nie zadbamy o pozycjonowanie.
Cechy dobrej strony internetowej w branży hotelarskiej
Przede wszystkim liczy się wygląd strony. Jeśli nie zadbasz, aby Twoja strona była oryginalna, inna typowe strony internetowe hoteli, stracisz część klientów, którzy widząc nieciekawa grafikę wrócą z powrotem do wyszukiwarki. Strona powinna zawierać elementy, które będąc miłym dla oka dodatkiem, nie odwrócą uwagi odwiedzającego od treści. Muszą być też użyte z umiarem, ponieważ w innym przypadku, strona będzie wyglądać nieestetycznie i nieelegancko. Jest to wizytówka naszego hotelu, więc grafika musi odzwierciedlać jego przytulny i wyjątkowy charakter. Drugą ważną cechą strony jest szybkość z jaką potencjalny klient może przejść z jednej do drugiej witryny. Zniecierpliwiony użytkownik czekający parę minut na załadowanie się artykułu, który go interesuje, z pewnością opuści stronę, lub w tym czasie przejrzy już 10 innych stron, a szanse, że wybierze inny lokal zwiększą się. W celu uniknięcia takiej sytuacji, warto pominąć długie intro z filmem o naszym hotelu, ponieważ spowalnia ono pracę strony oraz denerwuje klientów, którzy wcale nie mają ochoty go oglądać. Dużo lepszym rozwiązaniem będzie podanie w widocznym miejscu linka do youtube lub innego podobnego portalu, gdzie można taki film obejrzeć. Jeśli klient będzie zainteresowany wideo- prezentacją na pewno tam zajrzy.
Negatywne opinie w internecie
Interakcja użytkowników, jest dużą zaletą, gdyż mogą oni na forach przekazywać informacje, które nie są umieszczone na stronie Internetowej prezentującej hotel, a z pewnych względów mogą być istotne dla przyszłych gości. Jeśli dużo osób poleca dany hotel na forach i portalach społecznościowych, szanse na zdobycie klientów rosną, szczególnie, że wypowiedzi mają charakter personalny i wydają się wiarygodne oraz szczere, ponieważ goście nie mają interesu w promowaniu hotelu. Tak jak pozytywne komentarze naszych klientów mają dużą siłę oddziaływania na innych użytkowników portali, tak samo będzie w przypadku krytyki. Dlatego tak dużą wagę przykłada się do satysfakcji gości odwiedzających hotel, że w przypadku ich niezadowolenia możemy stracić nie pojedynczych, ale sporą ilość klientów, którzy zniechęcą się negatywną opinią innych. Warto zastosować taktykę, którą przyjęła już spora część właścicieli hoteli, i wyznaczyć osoby odpowiedzialne za śledzenie informacji w Internecie, prostowanie negatywnych opinii oraz wytłumaczenie niedociągnięć naszego hotelu i zapewnienie o wprowadzonych ulepszeniach. Takie komentarze usprawiedliwiające negatywne recenzje są istotne, szczególnie że nieprawdziwe informacja mogą być wymysłem naszej konkurencji, która tym sposobem chce przejąć naszych potencjalnych klientów.
Relacje klient – obsługa
Oczywiście aby goście hotelowi chcieli do ciebie wrócić, muszą być w pełni zadowoleni z obsługi. Ale to nie wystarczy. Jeśli chcesz, by w przyszłości klienci zostawili u ciebie więcej pieniędzy, musisz sprawić, by czuli się w twoim hotelu wyjątkowo. Dawniej, gdy ludzie mniej podróżowali i zazwyczaj odwiedzali te same miejsca, nie było to takie trudne. Jeśli w maleńkich hotelikach obsługiwano zawsze stałych bywalców, zazwyczaj znano ich osobiście i pamiętano, jakie usługi trzeba im zapewnić. W zapomnienie odeszły jednak czasy, gdy skuteczne zarządzanie hotelem koncentrowało się na posiadaniu biurka, zeszytu i telefonu. Dziś każdego roku przez hotel przewijają się tysiące gości. Obsługuje ich najczęściej personel złożony z kilku lub nawet kilkudziesięciu osób. Trudno w takich warunkach stworzyć osobistą więź z każdym klientem z osobna, szczególnie bez odpowiednich narzędzi. Aby nie narobić bałaganu, potrzeba odpowiedniego systemu. Dlatego najlepiej zarządzać hotelem przy pomocy specjalistycznej aplikacji.
Do czego służy system CRM?
Angielski skrót CRM w wolnym tłumaczeniu oznacza System Relacji z Klientami (Customer Relationship Management). Programy tego typu są bardzo zróżnicowane. Oferują użytkownikom mnóstwo różnych funkcji, w zależności od potrzeb danego przedsiębiorstwa. Dzięki wdrożeniu takiego systemu możesz dokonywać rezerwacji pokoi, zarządzać usługami oferowanymi przez hotel, obliczać koszty, jakie poniosą twoi klienci za cały pobyt a nawet rejestrować dostawy różnego rodzaju produktów. Program umożliwia również tworzenie i modyfikowanie bazy danych klientów, sporządzanie odpowiednich notatek oraz ustawianie przypomnień w kalendarzu. Każdy pracownik musi zalogować się do systemu po przyjściu do pracy i na bieżąco wprowadzać odpowiednie notatki. Dzięki temu dużo łatwiej ujednolicić obsługę i egzekwować rzetelne wykonywanie obowiązków. CRM przede wszystkim jednak umożliwi twoim podwładnym sprawne zarządzanie rezerwacjami. Jeśli wszyscy pracownicy będą mieli wgląd do tego samego systemu, kilka sekund zajmie im sprawdzenie, czy dysponują wolnymi pokojami. Dzięki temu uda się uniknąć nieprzyjemnych sytuacji. Nigdy więcej nie pojawi się więcej gości, niż jesteś w stanie przyjąć pod swoim dachem.
Klienci hotelu i pensjonatu
Okazuje się, że prowadzenie hotelu czy pensjonatu to nie przysłowiowa bułka z masłem. Często w gąszczu wszystkich prac, jakie musimy na bieżąco wykonać, zapomina się albo, co gorsza, świadomie odkłada na później marketing. Przekonanie, że wystarczy otworzyć w takiej np. Barcelonie kolejny hotel, a goście sami przyjadą jest tutaj niestety mylne. Bowiem co z tego, że powiedzmy jako jedyni w mieście czy regionie oferujemy naszym gościom najwyższej jakości kawior, jeżeli nikt o tym nie wie. Jak zatem najlepiej zareklamować nasz hotel czy pensjonat tak, aby został dostrzeżony i wybrany przez potencjalnego gościa? Przede wszystkim: Pokazać się! W dzisiejszych czasach nie wystarczy skromny szyld nad wejściem, bowiem w dobie wszechobecnego Internetu, miejsce pobytu najczęściej ustala się jeszcze przed wyjazdem. Ważne jest zatem dotarcie do właściwego kręgu odbiorców. Tutaj z pomocą przychodzą różnego typu portale internetowe, skupiające w swojej bazie obiekty świadczące usługi hotelowe, o zasięgu zarówno krajowym, jak i międzynarodowym (jak choćby niezwykle popularny serwis Booking.com), gdzie można zamieścić swoją ofertę.